Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundlojalitetsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad kundlojalitetsagent som vill bidra till att stärka och behålla våra kundrelationer. Som kundlojalitetsagent kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder är nöjda och lojala genom att erbjuda förstklassig service och lösningar som möter deras behov. Du kommer att arbeta nära försäljnings- och marknadsföringsteamet för att utveckla strategier som ökar kundnöjdheten och minskar kundbortfall. Rollen kräver en person med stark kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en passion för kundservice. Du kommer att hantera kundförfrågningar, analysera kunddata för att identifiera trender och möjligheter, samt föreslå förbättringar i våra tjänster och processer. Vi värdesätter initiativtagande och förmågan att arbeta självständigt såväl som i team. Om du är en person som brinner för att skapa långsiktiga kundrelationer och vill vara en del av ett dynamiskt företag, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och svara på kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Identifiera kundbehov och erbjuda passande lösningar för att öka kundnöjdheten.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse och lojalitet.
- Analysera kunddata för att upptäcka trender och förbättringsområden.
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsföringsteam för att utveckla kundlojalitetsprogram.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundprofiler i CRM-systemet.
- Hantera reklamationer och lösa kundproblem på ett professionellt sätt.
- Utbilda kunder om produkter och tjänster för att öka deras engagemang.
- Bidra till utvecklingen av interna processer för bättre kundservice.
- Delta i möten och rapportera om kundfeedback och förbättringsförslag.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundsupport.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta under press.
- Grundläggande kunskaper i CRM-system och Microsoft Office.
- Problemlösningsförmåga och en positiv inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga till förändrade arbetsuppgifter.
- Kundfokuserad med stark servicekänsla.
- Erfarenhet av att arbeta med kundlojalitetsprogram är meriterande.
- Utbildning inom relevant område är en fördel.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har ökat kundlojaliteten i en tidigare roll?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har många kundärenden?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka metoder använder du för att förstå kundernas behov?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vad motiverar dig i arbetet med kundservice?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
